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上海市寶山區國家稅務局

發布時間:2017-08-23來源:用友網絡點擊次數:2141次

客戶介紹:上海市寶山區國家稅務局,承擔本行政區域內區管企事業單位和其他經授權企事業單位的稅收征收管理職能。

所用產品:嘟嘟下行通知

合作內容:為進一步提升服務效率,寶山區稅務局創建了“寶稅嘟嘟語音呼叫平臺”。稅務機關錄制一段語音或文字通過平臺發布后,納稅人端以來電的形式接聽,主要用于宣傳稅收政策、通知重要涉稅事項等。

合作意義:該平臺的建立,一是實現了服務方式由被動到主動的轉變。與傳統的電話咨詢平臺由納稅人為主體發起不同,“寶稅嘟嘟”完全以稅務機關為主導,區分對象和范圍實施更有針對性的服務。二是大大提高了行政效率。以前電話通知需要人工撥打,耗時耗力,現在只需一鍵就能快速通知到位。同時,通過接聽情況反饋,可以對到達率、接通率、接聽時長等實時掌控,量化通知效果。還可對錯誤號碼進行核實清理,有利于提升征管質量。三是解決了“一次性告知”難題。以往由于稅務人員掌握政策信息的局限性,在一定程度上會導致答復納稅人咨詢的內容有所出入。而現在可以將具體業務辦事指南和操作流程通過語音、文字形式直接發送給納稅人,真正實現了統一規范的一次性告知。

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